Social Listening เสียงตอบรับจากลูกค้า ถือได้ว่าเป็นอีกส่วนสำคัญในการทำ Digital Marketing เพราะผลลัพธ์ของแคมเปญจะทำให้สามารถทราบถึงสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจอยู่เกี่ยวกับแบรนด์ บทความนี้ SPARK Factor จะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ กลยุทธ์ฟังเสียงจากลูกค้า เครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำ 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 มาฝากกัน
Social Listening คืออะไร
𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 คือ เครื่องมือที่ธุรกิจนำมาใช้เพื่อรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่บน Social Media เป็นเครื่องมือสำหรับการ Monitor ความเคลื่อนไหวบนสื่อทุกช่องทาง เช่น การแสดงความคิดเห็น, การแท็กเพื่อน และการติด #Hashtag ผ่านโพสต์ หรือ บทสนทนาต่าง ๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซึ่งจะทำให้สามารถเข้าใจมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้
Social Listening เกี่ยวข้อง Digital Marketing อย่างไร
การทำ Digital Marketing ให้มีประสิทธิภาพ จำเป็นต้องใช้การวางแผนกลยุทธ์ที่ดี ซึ่งการสำรวจภาพรวมของแบรนด์ สินค้า และการบริการ ที่ได้ทำแคมเปญออกไปว่ามีใครพูดถึงว่าอย่างไรบ้าง จะทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ และวางแผนกลยุทธ์ต่อไปให้ตรงตามเป้าหมายได้
ข้อดีของการนำ กลยุทธ์ฟังเสียงลูกค้า มาใช้ในการทำธุรกิจ
1. ช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเอง
ช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเอง ก่อนที่จะมีการวางแผน กลยุทธ์ทางการตลาด การรู้ถึงสถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจโดยการนำเสียงจากลูกค้า มาวิเคราะห์จุดแข็ง และ จุดอ่อนของแบรนด์ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดได้ โดย 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 จะสามารถเก็บข้อมูลความสนใจบน Social Media ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์อย่างไร
2. วิเคราะห์คู่แข่งโดยการใช้ Social Listening
ช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่ง ทุกแบรนด์ต่างแข่งขันกันเพื่อโน้มน้าวให้ผู้บริโภครู้จัก เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งบนตลาด Social Media ได้ การฟังเสียงจากลูกค้า จะทำให้ธุรกิจ สามารถเก็บข้อมูลเหล่านั้นมาสำรวจ
และศึกษาคู่แข่งจนนำไปสู่การวิเคราะห์หาเทคนิค กลยุทธ์ และโอกาสทางการตลาดได้อีกด้วย
3. ช่วยให้แบรนด์ได้กำหนด Social Media Strategy ของการทำธุรกิจ
หากแบรนด์มีช่องทาง Social Media อยู่แล้วเสียงจากลูกค้าจะเข้ามาช่วยเสริมให้กลยุทธ์ การทำการตลาดบนช่องทางโซเชียลมีเดีย มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยการใช้เทรนด์ต่าง ๆที่เป็นกระแสมาทำเป็นคอนเทนต์ใหม่ ๆ ที่จะส่งผลให้ทำแบรนด์ อยู่ในเทรนด์ที่ผู้คนสนใจตลอดเวลา
4. ค้นหาไอเดียการทำคอนเทนต์ที่หลากหลาย โดยนำการฟังเสียงจากลูกค้ามาปรับใช้
𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 สามารถนำมาพัฒนาคอนเทนต์ในการจัดลำดับคอนเทนต์ที่มีส่วนร่วมในแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย (Engagement) ว่าผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์มชอบคอนเทนต์แบบไหน หรือมีส่วนร่วม
กับคอนเทนต์ไหน และเพราะอะไรที่ทำให้คอนเทนต์นั้นได้รับการมีส่วนร่วมสูง
5. ทำให้แบรนด์ค้นหา Influencer และลูกค้าที่สนับสนุน
ช่วยค้นหา Influencer และลูกค้าที่สนับสนุนอินฟลูเอนเซอร์ นอกจากจะส่งผลทำให้ผู้ติดตามของเขารู้จักแบรนด์ของเราแล้ว ธุรกิจยังสามารถเพิ่มโอกาสในการทดลองใช้ และขายสินค้าที่ได้รับการโปรโมทได้อีกด้วย โดย 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 จะเข้ามาเก็บข้อมูลผู้บริโภคของแบรนด์ว่ามีความสนใจ หรือ กำลังติดตาม Influencer ท่านไหนอยู่ เพื่อให้แบรนด์สามารถวางแผนกลยุทธ์การทำ Digital Marketing ได้ตรงเป้าหมายมากที่สุด
สรุปกลยุทธ์ฟังเสียงจากลูกค้า เครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำ Digital Marketing
𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็น ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะช่วยทำให้ธุรกิจระบุแนวโน้ม ติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง และตอบสนองต่อข้อร้องเรียน หรือข้อสงสัยของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่าง ๆ ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ได้อีกด้วย
สุดท้ายนี้หากคุณชอบคอนเทนต์ดีๆเกี่ยวกับการตลาดแบบนี้
คุณสามารถอ่านคอนเทนต์อื่นๆจากทาง Spark Factor ได้ที่นี่
หรือ หากคุณกำลังมองหา Digital Marketing Agency ที่สามารถ
ช่วยให้ แบรนด์ของคุณถูกสื่อสารไปหาลูกค้า และ เพื่อนำไปสู่
การสร้างยอดขายได้คุณสามารถติดต่อมาหาเราได้ที่นี่ Spark Factor
