Social Listening กลยุทธ์ฟังเสียงลูกค้า สำหรับการทำ Digital Marketing

Social Listening เสียงตอบรับจากลูกค้า ถือได้ว่าเป็นอีกส่วนสำคัญในการทำ Digital Marketing เพราะผลลัพธ์ของแคมเปญจะทำให้สามารถทราบถึงสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังให้ความสนใจอยู่เกี่ยวกับแบรนด์ บทความนี้ SPARK Factor จะพาทุกคนมาทำความรู้จักกับ กลยุทธ์ฟังเสียงจากลูกค้า เครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำ 𝗗𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 มาฝากกัน 

Social Listening คืออะไร 

Social Listening คืออะไร

𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 คือ เครื่องมือที่ธุรกิจนำมาใช้เพื่อรับฟังเสียงของผู้บริโภคที่อยู่บน Social Media เป็นเครื่องมือสำหรับการ Monitor ความเคลื่อนไหวบนสื่อทุกช่องทาง เช่น การแสดงความคิดเห็น, การแท็กเพื่อน และการติด #Hashtag ผ่านโพสต์ หรือ บทสนทนาต่าง ๆ ที่มีความเกี่ยวข้องกับธุรกิจ ซึ่งจะทำให้สามารถเข้าใจมุมมองของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้ 

Social Listening เกี่ยวข้อง Digital Marketing อย่างไร

Social Listening เกี่ยวข้อง Digital Marketing อย่างไร

การทำ Digital Marketing ให้มีประสิทธิภาพ  จำเป็นต้องใช้การวางแผนกลยุทธ์ที่ดี ซึ่งการสำรวจภาพรวมของแบรนด์ สินค้า และการบริการ ที่ได้ทำแคมเปญออกไปว่ามีใครพูดถึงว่าอย่างไรบ้าง จะทำให้ธุรกิจสามารถนำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ และวางแผนกลยุทธ์ต่อไปให้ตรงตามเป้าหมายได้ 

ข้อดีของการนำ กลยุทธ์ฟังเสียงลูกค้า มาใช้ในการทำธุรกิจ

1. ช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเอง

Social Listening ช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเอง

ช่วยวิเคราะห์ธุรกิจของตัวเอง ก่อนที่จะมีการวางแผน กลยุทธ์ทางการตลาด การรู้ถึงสถานการณ์ปัจจุบันของธุรกิจโดยการนำเสียงจากลูกค้า มาวิเคราะห์จุดแข็ง และ จุดอ่อนของแบรนด์ เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งในตลาดได้ โดย 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 จะสามารถเก็บข้อมูลความสนใจบน Social Media ว่าผู้คนพูดถึงแบรนด์อย่างไร

2. วิเคราะห์คู่แข่งโดยการใช้ Social Listening 

วิเคราะห์คู่แข่งโดยการใช้ Social Listening

ช่วยในการวิเคราะห์คู่แข่ง ทุกแบรนด์ต่างแข่งขันกันเพื่อโน้มน้าวให้ผู้บริโภครู้จัก เพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งบนตลาด Social Media ได้ การฟังเสียงจากลูกค้า จะทำให้ธุรกิจ สามารถเก็บข้อมูลเหล่านั้นมาสำรวจ  
และศึกษาคู่แข่งจนนำไปสู่การวิเคราะห์หาเทคนิค กลยุทธ์ และโอกาสทางการตลาดได้อีกด้วย 

3. ช่วยให้แบรนด์ได้กำหนด Social Media Strategy ของการทำธุรกิจ 

Social Listening  ช่วยกำหนด Social Media Strategy

หากแบรนด์มีช่องทาง Social Media อยู่แล้วเสียงจากลูกค้าจะเข้ามาช่วยเสริมให้กลยุทธ์ การทำการตลาดบนช่องทางโซเชียลมีเดีย มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น โดยการใช้เทรนด์ต่าง ๆที่เป็นกระแสมาทำเป็นคอนเทนต์ใหม่ ๆ ที่จะส่งผลให้ทำแบรนด์ อยู่ในเทรนด์ที่ผู้คนสนใจตลอดเวลา 

4. ค้นหาไอเดียการทำคอนเทนต์ที่หลากหลาย โดยนำการฟังเสียงจากลูกค้ามาปรับใช้

ช่วยค้นหาไอเดียการทำคอนเทนต์

𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 สามารถนำมาพัฒนาคอนเทนต์ในการจัดลำดับคอนเทนต์ที่มีส่วนร่วมในแต่ละช่องทางโซเชียลมีเดีย (Engagement) ว่าผู้บริโภคในแต่ละแพลตฟอร์มชอบคอนเทนต์แบบไหน หรือมีส่วนร่วม 
กับคอนเทนต์ไหน และเพราะอะไรที่ทำให้คอนเทนต์นั้นได้รับการมีส่วนร่วมสูง 

5. ทำให้แบรนด์ค้นหา Influencer และลูกค้าที่สนับสนุน 

Social Listening ช่วยค้นหา Influencer และลูกค้าที่สนับสนุน

ช่วยค้นหา Influencer และลูกค้าที่สนับสนุนอินฟลูเอนเซอร์ นอกจากจะส่งผลทำให้ผู้ติดตามของเขารู้จักแบรนด์ของเราแล้ว ธุรกิจยังสามารถเพิ่มโอกาสในการทดลองใช้ และขายสินค้าที่ได้รับการโปรโมทได้อีกด้วย โดย 𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 จะเข้ามาเก็บข้อมูลผู้บริโภคของแบรนด์ว่ามีความสนใจ หรือ กำลังติดตาม Influencer ท่านไหนอยู่ เพื่อให้แบรนด์สามารถวางแผนกลยุทธ์การทำ Digital Marketing ได้ตรงเป้าหมายมากที่สุด  

สรุปกลยุทธ์ฟังเสียงจากลูกค้า เครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในการทำ Digital Marketing 

𝗦𝗼𝗰𝗶𝗮𝗹 𝗟𝗶𝘀𝘁𝗲𝗻𝗶𝗻𝗴 จะเข้ามาช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความคิดเห็น ความชอบ และความต้องการของลูกค้า ซึ่งจะช่วยทำให้ธุรกิจระบุแนวโน้ม ติดตามกิจกรรมของคู่แข่ง และตอบสนองต่อข้อร้องเรียน หรือข้อสงสัยของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ยังเปิดโอกาสให้ธุรกิจต่าง ๆ ได้มีส่วนร่วมกับลูกค้า สร้างความสัมพันธ์ และปรับปรุงชื่อเสียงของแบรนด์ได้อีกด้วย 
 

สุดท้ายนี้หากคุณชอบคอนเทนต์ดีๆเกี่ยวกับการตลาดแบบนี้ 
คุณสามารถอ่านคอนเทนต์อื่นๆจากทาง Spark Factor ได้ที่นี่ 

หรือ หากคุณกำลังมองหา Digital Marketing Agency ที่สามารถ 
ช่วยให้ แบรนด์ของคุณถูกสื่อสารไปหาลูกค้า และ เพื่อนำไปสู่ 
การสร้างยอดขายได้คุณสามารถติดต่อมาหาเราได้ที่นี่ Spark Factor 

ที่มา 
Wisesight 
Foretoday 



Related Posts 

บทความเพิ่มเติม

Blog at WordPress.com.

%d