บทความเกี่ยวกับ LINE API – ในแง่มุมของการเงินและธนาคาร ‘การสื่อสาร นับว่าเป็นสิ่งสำคัญที่ใช้ในการดูแลและให้บริการลูกค้า’ โดยปัจจุบันหลายธนาคารได้ทำการลงทุนในการสร้างช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพระหว่างตนและลูกค้า เพื่อเป็นที่ 1 ในใจของผู้ใช้งาน และก้าวนำคู่แข่ง ซึ่งพบว่าแพลตฟอร์ม LINE เป็นช่องทางหนึ่งที่ในปีหลัง (2565) ธนาคารต่าง ๆ ได้ให้ความสำคัญ และลงทุนเงินจำนวนมากในการพัฒนาช่องทางเหล่านี้เพื่อดึงดูดให้ลูกค้ากลายมาเป็นผู้ติดตาม
บทความนี้ SPARK Factor ได้ทำการวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับแต่ละธนาคารชั้นนำของประเทศไทย ว่ามีการใช้ LINE API ฟีเจอร์ใดบ้างในการเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า มาแชร์กัน
ทำความเข้าใจเกี่ยวกับ LINE API
API ย่อมาจาก Application Program Interface ซึ่งเปรียบเสมือนตัวรับ-ส่งข้อมูลที่มีการนำมาใช้งานในแอปพลิเคชันเพื่อสื่อสารกับผู้ใช้ (User) ถูกเขียนเป็นภาษา Programming หรือว่าง่าย ๆ คือ เครื่องมือที่ช่วยให้ซอฟต์แวร์ต่าง ๆ สามารถสื่อสารโต้ตอบกันได้ ซึ่งถูกนำไปใช้ใน สร้างแอปพลิเคชันและบริการต่าง ๆ
โดยแอปพลิเคชัน LINE แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ได้มีการผสานการใช้ API ด้วยเช่นกัน เป็นการใช้ข้อมูลต่าง ๆ ที่มีอยู่ ซึ่งนักพัฒนา (Developer) สามารถสร้างการโต้ตอบกับแพลตฟอร์มการส่งข้อความของ LINE ที่จะมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ออกแบบมาให้ตอบโจทย์ในการสื่อสารบนแอปพลิเคชัน โดย LINE API จะเปรียบเสมือนตัวกลางในการรับส่งข้อมูลจาก LINE Server มายัง LINE ของผู้ใช้
ตัวอย่างของ LINE API มีดังนี้
- Messaging API การสื่อสารและโต้ตอบกับผู้ใช้งานผ่าน Chatbot เช่น Flex Message เป็นการแสดงผลข้อความที่สามารถออกแบบได้ทั้งรูปแบบแนวตั้งแนวนอน สามารถเพิ่มปุ่ม Button, Icon, Image, ข้อความ และอื่น ๆ รวมถึงสามารถสร้าง Action จาก Button และ Image ได้
- LINE Login เป็นโซเชียลล็อกอินที่เอาไว้ทำ Authentication ให้ผู้ใช้กดปุ่มล็อกอินก็สามารถเข้าใช้ด้วย LINE Account ซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าใช้งานโดยที่ไม่ต้องไปสมัครสมาชิกใหม่
- LIFF (LINE Frontend Framework) คือ WebView ที่สามารถรันเว็บไซต์อยู่ภายในแอป LINE ได้โดยตรง
- LINE Notify เป็น Official Account (OA) พิเศษตัวหนึ่งที่ได้จัดเตรียม APIs ให้นักพัฒนาสามารถที่จะส่งข้อความเพื่อแจ้ง Notifications ให้กับบุคคลแบบ 1 ต่อ 1 หรือแบบกลุ่มก็ได้
5 ธนาคารที่มีการใช้งาน LINE API
ธนาคาร | ไทยพาณิชย์ | กรุงศรีอยุธยา | กสิกรไทย | กรุงไทย | ออมสิน |
ชื่อ LINE OA | SCB Thailand | Krungsri Simple | KBank LIVE | Krungthai Care | GSB Society |
ประเภทบัญชี | โล่เขียว (Premium Account) | โล่เขียว (Premium Account) | โล่เขียว (Premium Account) | โล่เขียว (Premium Account) | โล่เขียว (Premium Account) |
LINE ID | @scb_thailand | @krungsrisimple | @KBankLive | @krungthaicare | @gsbsociety |
จำนวนผู้ติดตาม | 37.2M | 35.1M | 34.6M | 33.5M | 24.1M |
การใช้ LINE API เพื่อเพิ่มประสบการณ์การดูแลลูกค้าของแต่ละธนาคาร
ธนาคารที่มีผู้ติดตามบน LINE Official Account มากที่สุด 5 อันดับ และมีการใช้งาน LINE API จะประกอบไปด้วย
1. ธนาคารไทยพาณิชย์
ประกอบด้วย LINE OA 2 บัญชี ได้แก่ บัญชี SCB Thailand มีผู้ติดตาม 37.2M และ SCB Connect มีผู้ติดตาม 18.7M
- บัญชี SCB Thailand

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ SCB Thailand
ฟีเจอร์ของ SCB Thailand – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- การสมัครบริการ และ โปรโมชัน ของธนาคาร เช่น บัตรเครดิต สินเชื่อ
- บริการเกี่ยวกับแอปโรบินฮู้ด
- รายละเอียดการลงทุนต่าง ๆ
- หน้าลิงก์ไปยังบทความเรื่องน่ารู้บนเว็บไซต์
- ช่องทางการเข้าถึง LINE OA บัญชีที่เกี่ยวข้อง เช่น CAREER SCB
- เช็กอัตราแลกเปลี่ยน
บัญชี SCB Thailand ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- LINE Messaging API
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Flex Message, Imagemap Message เพื่อให้ผู้ใช้กดเลือก Action ในแต่ละรายการ
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- บัญชี SCB Connect

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ SCB Connect
ฟีเจอร์ของ SCB Connect – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- รับข้อมูลการแจ้งเตือน จ่าย/ออม
- สรุปเกี่ยวกับธุรกรรมการเงิน
- เช็กยอด/คะแนน
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- บริการพิเศษต่าง ๆ
- คุยกับแชทบอท
- การตั้งค่าเพื่อจัดการข้อมูลต่าง ๆ
บัญชี SCB Connect ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- Rich Menu API
- มีการสร้าง Rich Menu โดยเพิ่มจำนวนช่องการแสดงผลเป็น 7 ช่อง และกำหนด Action Area ตามบริการต่าง ๆ ของธนาคาร
- LINE Messaging API
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- แชทบอทเพื่อเช็กยอด/คะแนน
- แชทบอทที่ให้ความช่วยเหลือในการตอบคำถามต่าง ๆ โดยแบ่งเป็นหมวดหมู่ เช่น อายัดบัตร, เปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว, ตรวจสอบสถานะใบสมัคร, ติดต่อเจ้าหน้าที่ ฯลฯ
- Flex Message ที่สามารถให้ผู้ใช้กดเลือก Action ในแต่ละรายการ ในรูปแบบ Carousel, Block ฯลฯ
- ใช้ Push Message เพื่อส่งแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก หรือ ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับ ธุรกรรมของธนาคาร
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Imagemap Message
- LIFF หรือ LINE Frontend Framework
- ใช้สำหรับสมัครใช้งานบริการต่าง ๆ ของธนาคาร เช่น ตั้งเตือนจ่าย/ออม การเลือกรับข้อมูล
- ใช้สำหรับจัดการข้อมูลเกี่ยวกับการเงินต่าง ๆ เช่น การตั้งค่าการแจ้งเตือนเงินเข้า – ออกในบัญชี, เช็กยอดเงินฝาก, บัญชีสินเชื่อ ฯลฯ
2. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา
ประกอบด้วย LINE OA 2 บัญชี ได้แก่ บัญชี Krungsri Simple มีผู้ติดตาม 35.1M และ Krungsri Consumer มีผู้ติดตาม 2.8M
- บัญชี Krungsri Simple

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ Krungsri Simple
ฟีเจอร์ของ Krungsri Simple – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- สมัครสินเชื่อส่วนบุคคล
- สมัครสินเชื่อบ้าน
- สมัครสินเชื่อ SME
- คุยกับแชทบอทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- ปรึกษาเกี่ยวกับเรื่องการเงิน
บัญชี Krungsri Simple ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- Rich Menu API
- มีการสร้าง Rich Menu รูปแบบใหม่ โดยแบ่งช่องการแสดงผลเป็น 5 ช่อง โดยจะมีการสร้างช่องขนาดใหญ่สำหรับหัวข้อที่ต้องการเน้นการสื่อสาร และกำหนด Action Area ตามบริการต่าง ๆ ของธนาคาร
- LINE Messaging API
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- แชทบอทสอบถามข้อมูลเกี่ยวการพิจารณาสมัครสินเชื่อกับ
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Flex Message, Imagemap Message เพื่อให้ผู้ใช้กดเลือก Action ในแต่ละรายการ
- LIFF หรือ LINE Frontend Framework
- ใช้สำหรับการสมัครสินเชื่อต่าง ๆ โดยผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูลและนำส่งข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจาก LINE
- บัญชี Krungsri Consumer

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ Krungsri Consumer
ฟีเจอร์ของ Krungsri Consumer – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- สมัครบัตร/ตรวจสอบสิทธิประโยชน์
- ดาวน์โหลดสติกเกอร์ LINE ของธนาคาร
- รายละเอียดโปรโมชัน
- แชทบอทตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- แนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เช่น บัตรเครดิต ประกันภัย ฯลฯ
- การให้บริการเกี่ยวกับการทำธุรกรรมกับธนาคาร เช่น ตรวจสอบผลการสมัครบัตร ส่งเอกสาร ฯลฯ
- ลงทะเบียนผู้ถือบัตร
บัญชี Krungsri Consumer ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- Rich Menu API
- มีการสร้าง Rich Menu โดยเพิ่มจำนวนช่องการแสดงผลเป็น 7 ช่อง และกำหนด Action Area ตามบริการต่าง ๆ ของธนาคาร
- LINE Messaging API
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Video, Flex Message, Imagemap Message เพื่อให้ผู้ใช้กดเลือก Action ในแต่ละรายการ
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- แชทบอทให้ข้อมูลติดต่อกับเจ้าหน้าที่ผ่านเบอร์โทร แบ่งตามผลิตภัณฑ์ที่สนใจ
- LIFF หรือ LINE Frontend Framework
- ใช้สำหรับการสมัครบัตรเครดิตต่าง ๆ โดยผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูลและนำส่งข้อมูลได้ทันทีโดยไม่ต้องออกจาก LINE
- ใช้สำหรับขอ Consent โดยใช้หน้า LIFF เพื่อให้ลูกค้าธนาคารสามารถตั้งค่า Consent หรือ ปรับแก้ไข Consent ของธนาคารได้อย่างสะดวกสบาย
- เป็นช่องทางเปิดหน้าการลงทะเบียน และดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
3. ธนาคารกสิกรไทย
ประกอบด้วย LINE OA 1 บัญชี คือ มีผู้ติดตาม 34.6M
- KBank Live

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ KBank Live
ฟีเจอร์ของ KBank Live – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- ตั้งค่าต่าง ๆ เช่น การเพิ่มผลิตภัณฑ์ เพื่อแจ้งเตือนใน LINE, เปิด – ปิดรับการแจ้งเตือน, ตั้งค่ารับข้อมูลข่าวสาร ฯลฯ
- การแจกโค้ดส่วนลด
- แชทบอทตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- จองคิวสาขา
- ติดต่อสอบถาม
- แจ้งปัญหา มิจฉาชีพ
บัญชี KBank Live ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- Rich Menu API
- มีการสร้าง Rich Menu รูปแบบใหม่ โดยแบ่งช่องการแสดงผลเป็น 6 ช่อง ออกแบบขนาดตามความสำคัญในการสื่อสาร และกำหนด Action Area ตามบริการต่าง ๆ ของธนาคาร
- LINE Messaging API
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- แชทบอทเพื่อเช็กยอดเงินในบัญชี
- แชทบอทเรียกพนักงานเข้ามาตอบแชทลูกค้าที่ต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่
- ใช้ Push Message เพื่อส่งแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก หรือ ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับ ธุรกรรมของธนาคาร
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Imagemap Message
- LIFF หรือ LINE Frontend Framework
- เป็นหน้าเว็บไซต์เพื่อแจกโค้ดส่วนลด ธนาคารสามารถรู้ว่า User ID ไหนบ้างที่กดเข้ามาดู สามารถเอามาใช้เป็นฐานข้อมูลสำหรับบรอดแคสต์โปรโมชันในอนาคตได้
- ใช้สำหรับตั้งค่าบริการต่าง ๆ เช่น สมัครเช็กยอดเงินในบัญชี, เปิด – ปิดรับการแจ้งเตือน, ตั้งค่ารับข้อมูลข่าวสาร, การแชร์แจ้งเตือนเงินเข้า – ออก ให้เพื่อนบน LINE
- ธนาคารใช้ LIFF ในการเรียกใช้งาน LINE Login เพื่อสร้างบัญชีในการใช้งานระบบ โดยธนาคารได้นำบัญชี LINE ของลูกค้า ผูกข้อมูลกับฐานข้อมูลของธนาคารทำให้ระบบสามารถแสดงผล ผลิตภัณฑ์ หรือบริการ ต่าง ๆ ที่เราใช้กับธนาคารได้อย่างถูกต้อง
- ระบบ KBank LIVE จดจำการตั้งค่าของคุณได้
- ใช้สำหรับขอ Consent โดยใช้หน้า LIFF เพื่อให้ลูกค้าธนาคารสามารถตั้งค่า Consent หรือ ปรับแก้ไข Consent ของธนาคารได้อย่างสะดวกสบาย
4. ธนาคารกรุงไทย
ประกอบด้วย LINE OA 2 บัญชี ได้แก่ บัญชี Krungthai Care มีผู้ติดตาม 33.5M และ Krungthai Connext มีผู้ติดตาม 21.2M
- บัญชี Krungthai Care

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ Krungthai Care
ฟีเจอร์ของ Krungthai Care – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- เปิดหน้าดาวน์โหลดแอปพลิเคชันในเครือข่ายของธนาคาร
- สร้างช่องทางการบริจาค e-Donation
- มาตรการช่วยเหลือลูกค้า
- บริการสินเชื่อต่าง ๆ เช่น สินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อบ้าน
- สมัครบัตรเดบิต
บัญชี Krungthai Careใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- LINE Messaging API
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Imagemap Message
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- บัญชี Krungthai Connext

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ Krungthai Connext
ฟีเจอร์ของ Krungthai Connext – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- ให้ข้อมูลต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับธนาคาร เช่น ซื้อสลากดิจิทัล ขึ้นเงินรางวัล เติมเงิน เป็นต้น
- ข้อมูลเกี่ยวกับข่าวสาร ราคาทอง
- สมัครแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก
- แชทบอทถาม – ตอบ เกี่ยวกับโครงการภาครัฐ
- แชทบอทตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- บริการช่วยเหลือของธนาคาร
- เปิดบัญชี ยืนยันตัวตนดิจิทัล
บัญชี Krungthai Connext ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- Rich Menu API
- มีการสร้าง Rich Menu โดยเพิ่มจำนวนช่องการแสดงผลเป็น 7 ช่อง และกำหนด Action Area ตามบริการต่าง ๆ ของธนาคาร
- LINE Messaging API
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- แชทบอทเพื่อเช็กยอดเงินในบัญชี
- แชทบอทเรียกพนักงานเข้ามาตอบแชทลูกค้าที่ต้องการคุยกับเจ้าหน้าที่
- ใช้ Push Message เพื่อส่งแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก หรือ ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับ ธุรกรรมของธนาคาร
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Imagemap Message
5. ธนาคารออมสิน
ประกอบด้วย LINE OA 2 บัญชี ได้แก่ บัญชี SGB Society มีผู้ติดตาม 24.1M และ SGB NOW มีผู้ติดตาม 1.7M
- บัญชี GSB Society

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ GSB Society
ฟีเจอร์ของ GSB Society – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- รายละเอียดข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- ให้ข้อมูลเกี่ยวกับเงินฝากเผื่อเรียกพิเศษ
- สินเชื่อธนาคารประชาชน
- สินเชื่อสร้างงานสร้างอาชีพ
บัญชี GSB Society ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- LINE Messaging API
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Imagemap Message
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร
- บัญชี GSB NOW

หน้าบัญชี LINE Official Account ของ GSB NOW
ฟีเจอร์ของ GSB NOW – LINE Official Account ที่อำนวยความสะดวกแก่ลูกค้า เช่น
- สมัครบัตรเครดิต สินเชื่อบัตรเงินสด
- ตรวจสอบบัญชีเงินฝาก และ สลากออมสิน
- เช็กโปรโมชันข้อมูลผลิตภัณฑ์
- ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการช่วยเหลือลูกค้า
- บริการช่วยเหลือพิเศษ
- จัดการบัญชีต่าง ๆ
บัญชี GSB NOW ใช้ LINE API ในการทำอะไรบ้าง
- LINE Messaging API
- แชทบอทเพื่อตอบคำถามเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของธนาคาร เช่น รายละเอียดเกี่ยวกับการสมัครสินเชื่อ
- การบรอดแคสต์ข้อความลักษณะแปลกใหม่ เช่น Flex Message, Imagemap Message เพื่อให้ผู้ใช้กดเลือก Action ในแต่ละรายการ
- ใช้ Push Message เพื่อส่งแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก หรือ ความเคลื่อนไหวเกี่ยวกับ ธุรกรรมของธนาคาร
หมายเหตุ: ธนาคารที่เรานำมายกตัวอย่าง อาจจะมีการใช้งาน LINE API มากกว่า ฟีเจอร์ที่ทางผู้เขียนอธิบาย
เนื่องจากผู้เขียนไม่ได้เป็นผู้พัฒนาระบบ จึงสามารถสังเกตการณ์การใช้งานได้ในฐานะ User เท่านั้น
เปรียบเทียบฟีเจอร์ของแต่ละธนาคาร
ฟีเจอร์ / ธนาคาร | ไทยพาณิชย์ | กรุงศรีอยุธยา | กสิกรไทย | กรุงไทย | ออมสิน |
Rich Menu API | – เพิ่มจำนวนช่องการแสดงผลเป็น 7 ช่อง | – แบ่งช่องการแสดงผลเป็น 5 ช่อง | – แบ่งช่องการแสดงผลเป็น 6 ช่อง | – เพิ่มจำนวนช่องการแสดงผลเป็น 7 ช่อง | X |
Messaging API | – บรอดแคสต์ข้อความ เช่น Flex Message, Imagemap Message | – บรอดแคสต์ข้อความ เช่น Video, Flex Message, Imagemap Message | – บรอดแคสต์ข้อความ เช่น Imagemap Message | – บรอดแคสต์ข้อความ เช่น Imagemap Message | – บรอดแคสต์ข้อความ เช่น Flex Message, Imagemap Message |
LIFF | – สมัครใช้งานบริการต่าง ๆ ของธนาคาร เช่น ตั้งเตือนจ่าย/ออม การเลือกรับข้อมูล – จัดการข้อมูลเกี่ยวกับการเงินต่าง ๆ | – สมัครสินเชื่อต่าง ๆ โดยผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูลและนำส่งข้อมูลได้ – ใช้สำหรับขอ Consent | – เป็นหน้าเว็บไซต์เพื่อแจกโค้ดส่วนลด – ใช้สำหรับตั้งค่าบริการต่าง ๆ – เรียกใช้งาน LINE Login – ใช้สำหรับขอ Consent | X | X |
แจ้งเตือนเงินเข้า – ออก | แยกบัญชี LINE OA | แยกบัญชี LINE OA | มีครบใน 1 LINE OA | แยกบัญชี LINE OA | แยกบัญชี LINE OA |
1. การใช้ Rich Menu API
ในส่วนของธนาคารที่มีการปรับแต่ง Rich Menu ซึ่งรูปแบบต่างจาก Rich Menu สำเร็จรูป จะประกอบด้วยธนาคารไทยพาณิชย์, ธนาคารกรุงศรีอยุธยา, ธนาคารกสิกรไทย และ ธนาคารกรุงไทย ทำให้ธนาคารสามารถออกแบบหน้าตาของแต่ละฟีเจอร์ได้อย่างอิสระ ช่วยเพิ่มประสบการณ์แก่ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น จากการแบ่ง Action Area ตามบริการต่าง ๆ ของธนาคาร รวมถึงสร้างความสวยงามโดดเด่น และง่ายต่อการเข้าถึงอีกด้วย
2. การใช้ Messaging API
ทุกธนาคารที่ได้ทำการสำรวจและเก็บข้อมูล มีการใช้ Messaging API เพื่อบรอดแคสต์ข่าวสาร ข้อมูลต่าง ๆ ให้กับลูกค้า
3. การใช้ LIFF
โดยส่วนใหญ่ธนาคารที่ได้ทำการสำรวจและเก็บข้อมูล จะมีการใช้ LIFF ในการเปิดหน้าเว็บไซต์ในรูปแบบ Web View เพื่อให้ง่ายต่อการเข้าถึง ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแอปพลิเคชัน จะมีเพียงธนาคารกรุงไทย และธนาคารออมสิน ที่ไม่ได้ใช้งาน LINE LIFF จึงอาจทำให้ไม่สะดวกเนื่องจากต้องทำการสลับแอปพลิเคชันเพื่อใช้งาน
4. แจ้งเตือนเงินเข้า – ออก
สำหรับธนาคารกสิกรไทย มีบัญชี LINE OA ที่ใช้ API เพียงหนึ่งบัญชีซึ่งจะมีความครอบคลุม ตอบโจทย์ความสะดวกสบายในบัญชีเดียว เช่น การแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก, แจ้งเตือนจ่ายบัตรเครดิต, ตั้งค่าต่าง ๆ , ติดต่อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, จองคิวสาขา ฯลฯ ส่วนธนาคารอื่น ๆ นั้น จะมีบัญชี LINE ที่แบ่งออกเป็น การประชาสัมพันธ์ และ เกี่ยวกับการแจ้งเตือนเงินเข้า – ออก และการจัดการบัญชี แยกออกมา ซึ่งส่วนนี้อาจทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าอาจแตกต่างกัน
สรุป
ในปัจจุบันจะเห็นได้ว่า LINE OA เป็นหนึ่งในเครื่องมือ สำหรับการสื่อสารของธนาคารเพื่อการสร้างความสะดวกสบาย และการให้บริการที่ตอบโจทย์ลูกค้า ซึ่งการใช้ LINE API นั้นเป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้เช่นกัน เพื่อที่ธนาคารจะสามารถ Customize ให้ตอบโจทย์ Customer Journey ของลูกค้า และสร้างความแตกต่างทางบริการที่จะสามารถดึงดูดให้คนมาใช้บริการได้
สำหรับธุรกิจบริการที่กำลังอยู่ในอุตสาหกรรมที่การแข่งขันสูง และต้องการทำการตลาดที่ตอบโจทย์ Customer Journey ของลูกค้า ติดต่อรับคำปรึกษาได้ที่ SPARK Factor
สุดท้ายนี้หากคุณชอบคอนเทนต์ดี ๆ เกี่ยวกับการตลาดแบบนี้
คุณสามารถอ่านคอนเทนต์อื่นๆ จากทาง SPARK Factor ได้ที่นี่
หรือ หากคุณกำลังมองหา Digital Marketing Agency ที่สามารถ
ช่วยให้ แบรนด์ของคุณถูกสื่อสารไปหาลูกค้า และ เพื่อนำไปสู่
การสร้างยอดขายได้คุณสามารถติดต่อมาหาเราได้ที่นี่ Spark Factor
ที่มา: